El edificio lleva construido más de 10 años con problemas de cobertura cada vez mayores. Supongo que en todos estos años, y con el aumento de población que se está produciendo en la zona , ya ha habido tiempo de sobra para mejorar la cobertura.

 

Movistar siempre ha sido el mejor en cobertura pero últimamente está sufriendo muchos fallos en este sentido. Si la situación sigue así, y sospecho que así será puesto que todavía no hay ni proyecto, lamentándolo mucho tendré que cambiar de compañía 

Hola @lormaig

Queremos asegurarte que los técnicos continúan con las gestiones necesarias para el mejoramiento del servicio.

Debido a la afectación del servicio, no podemos determinar un tiempo o fecha estimado. Por otro lado, te recomendamos hacer el uso del servicio de llamadas Wifi para mejorar la conexión de tus llamadas mientras estés conectado a una wifi con señal de internet.

Recordarte que el servicio se puede ver afectado al recibir la señal en interiores y esto puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Entendemos perfectamente que esta situación puede generar inconvenientes en tu día a día y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto pueda ocasionar.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.

Un saludo.
Randy.

Hola @lormaig

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.
Randy.

La explicación está dada pero el problema no está solucionado. Llevo 26 años con Movistar y, a pesar de ser más cara que el resto de compañías, lo mantenía porque siempre aseguraba cobertura en sitios que muchos no llegaban.

De un tiempo a esta parte cada vez peor porque ya falla hasta en las ciudades. Y no vale la explicación de edificios, interiores o lejos de la antena porque donde yo no tengo cobertura o es pésima, otras compañías tienen. Todo será plantearse el cambio a otra compañía.

 

un saludo

Hola @lormaig

Agradecemos tu interés en la mejora de nuestro servicio. Queremos informarte que estamos trabajando en previsiones a mediano y largo plazo para optimizar la cobertura en la zona donde te ubicas. Te mantendremos informado/a sobre el proceso de instalación de nuevas antenas a través de nuestros canales de comunicación oficiales, donde podrás verificar los avances.

 

Es normal que el servicio se vea afectado al recibir la señal en interiores y esto puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Por otro lado comprobamos que el servicio a nivel del sector funciona correctamente.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.

Un saludo.
Randy.

Hola @lormaig 

 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y esperamos que tu consulta se haya resuelto con la información que te proporcionamos anteriormente.

Además, para mejorar la cobertura en interiores, te recomendamos verificar si la opción de llamadas wifi está activada en tu dispositivo. Si te encuentras en el interior de un domicilio con conexión wifi, esta función te permitirá realizar y recibir llamadas con normalidad.

A continuación, te explicamos cómo activar las llamadas wifi en un iPhone y en un dispositivo Android:

En iPhone:

• Abre la aplicación "Ajustes".
• Desplázate hacia abajo y selecciona "Teléfono".
• Toca en "Llamadas wifi".
• Activa la opción "Llamadas wifi en este iPhone".
• Si se te solicita, confirma que deseas habilitar las llamadas wifi.

En Android:

Los pasos pueden variar ligeramente según el fabricante y la versión de Android, pero generalmente son los siguientes:

• Abre la aplicación "Ajustes".
• Busca y selecciona "Conexiones" o "Redes e Internet".
• Toca en "Red móvil" o "Más".
• Busca la opción "Llamadas wifi" y actívala.
• Si es necesario, sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración.

Recuerda que necesitarás una conexión wifi estable para que esta función funcione correctamente.

Si tienes alguna otra consulta, no dudes en arnos. Estamos aquí para ayudarte.

 

Un saludo.

Juan S.

Hola @lormaig 

 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde en el mismo post y retomamos la consulta.

 

Un saludo, Omar S. 

Hola @lormaig 

 

No hemos recibido noticias tuyas. 

 

Al verificar la zona en la que te encuentras, hemos notado que la señal 5G presenta cierta inestabilidad. Esto se debe a la insuficiencia de antenas 5G que puedan proporcionar una cobertura óptima en dicha área.

 

Estamos a la espera de la instalación de nuevas antenas con tecnología 5G y 4G en un radio de 4 km, lo que nos permitirá ofrecerte una mejor cobertura y una señal más estable. 

 

Por lo tanto, hemos observado que el servicio 4G es más estable en tu ubicación. Te recomendamos que cambies la configuración de tu móvil a 4G para que puedas disfrutar de un servicio más fluido mientras solucionamos esta incidencia con la cobertura 5G.

 

Adicionalmente, hemos registrado una incidencia general con la antena 3G en tu área que aún se encuentra activa.

 

Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para mejorar nuestro servicio en tu zona.

 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 

Ni 3, ni 4 ni 5G. No hay cobertura de ninguna de las maneras ni interiores ni exteriores. Dado  el aumento de población de la zona y de s por un centro de actividad que hay en la zona, creo que ya era previsible el problema que iba a haber. No sé si realmente estáis trabajando en ello o no pero esto lleva tiempo así para haber puesto ya solución.

La ventaja de Movistar sobre el resto de compañías que era su amplia cobertura, cada vez existe menos así que habrá que valorar otras opciones con mejores servicios y mejor tarifa.

saludos

Hola @lormaig 
 

Entendemos su malestar y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la situación de la cobertura en la zona. Los trabajos para mejorar el servicio están en curso. Sin embargo, cada instalación de antena es un proyecto complejo que implica varias etapas individuales, como la obtención de permisos necesarios, un estudio detallado del terreno, la instalación de las estructuras físicas, una fase de pruebas exhaustivas para corregir posibles errores y, por último, la activación del servicio para los s. Debido a la naturaleza de estos procesos, no nos es posible proporcionarle una fecha límite.
 

Un saludo, Alex.