Problemas con la cobertura 3g1s30
Hola @lormaig
Lamentamos las molestias ocasionadas.
¿Podrías indicarnos, aproximadamente, hace cuanto comenzaste a percibir la incidencia?
¿La incidencia se presenta de forma continua o intermitente?
¿Has notado si el problema se presenta en interiores, exteriores o en ambos casos?
¿El fallo afecta a llamadas, datos móviles, mensajes SMS o a todos los servicios?
Para poder revisar detalladamente tu caso, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de línea móvil afectada.
- Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.
- Ubicación exacta donde comenzaste a notar el fallo (provincia, municipio, calle y número o punto kilométrico).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @lormaig
Hemos revisado la situación y confirmamos que hay una deficiencia en la cobertura en tu zona. Lamentamos los inconvenientes que esto te ha causado y te pedimos disculpas por ello.
Entendemos lo importante que es para ti contar con una conexión estable y confiable, es por eso que estamos trabajando en la instalación de nuevas antenas para mejorar y ampliar la cobertura. Sin embargo, todavía no tenemos una fecha estimada para la instalación, ya que este proyecto incluye varias etapas: estudios técnicos, obtención de permisos, instalación, pruebas y, finalmente, la activación del servicio.
Lamentamos no poder ofrecerte más detalles por el momento.
Un saludo.
Iván.
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Hola @lormaig
Queremos asegurarte que los técnicos continúan con las gestiones necesarias para el mejoramiento del servicio.
Debido a la afectación del servicio, no podemos determinar un tiempo o fecha estimado. Por otro lado, te recomendamos hacer el uso del servicio de llamadas Wifi para mejorar la conexión de tus llamadas mientras estés conectado a una wifi con señal de internet.
Recordarte que el servicio se puede ver afectado al recibir la señal en interiores y esto puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Entendemos perfectamente que esta situación puede generar inconvenientes en tu día a día y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto pueda ocasionar.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.
Un saludo.
Randy.
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Hola @lormaig
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Hola @lormaig
Agradecemos tu interés en la mejora de nuestro servicio. Queremos informarte que estamos trabajando en previsiones a mediano y largo plazo para optimizar la cobertura en la zona donde te ubicas. Te mantendremos informado/a sobre el proceso de instalación de nuevas antenas a través de nuestros canales de comunicación oficiales, donde podrás verificar los avances.
Es normal que el servicio se vea afectado al recibir la señal en interiores y esto puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Por otro lado comprobamos que el servicio a nivel del sector funciona correctamente.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.
Un saludo.
Randy.
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Hola @lormaig
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y esperamos que tu consulta se haya resuelto con la información que te proporcionamos anteriormente.
Además, para mejorar la cobertura en interiores, te recomendamos verificar si la opción de llamadas wifi está activada en tu dispositivo. Si te encuentras en el interior de un domicilio con conexión wifi, esta función te permitirá realizar y recibir llamadas con normalidad.
A continuación, te explicamos cómo activar las llamadas wifi en un iPhone y en un dispositivo Android:
En iPhone:
- Abre la aplicación "Ajustes".
- Desplázate hacia abajo y selecciona "Teléfono".
- Toca en "Llamadas wifi".
- Activa la opción "Llamadas wifi en este iPhone".
- Si se te solicita, confirma que deseas habilitar las llamadas wifi.
En Android:
Los pasos pueden variar ligeramente según el fabricante y la versión de Android, pero generalmente son los siguientes:
- Abre la aplicación "Ajustes".
- Busca y selecciona "Conexiones" o "Redes e Internet".
- Toca en "Red móvil" o "Más".
- Busca la opción "Llamadas wifi" y actívala.
- Si es necesario, sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración.
Recuerda que necesitarás una conexión wifi estable para que esta función funcione correctamente.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en arnos. Estamos aquí para ayudarte.
Un saludo.
Juan S.
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