Gracias por tu respuesta Flor. 
lleva así ya varios días, no se si se está trabajando en ella o sólo está localizada, de verdad que el movil es un pisapapeles porque es imposible hacer nada con él. 
Hay alguna estimación de solventarla? 

gracias. 

Buenas tardes @AlfonsoOliva 

 

Comprobamos los técnicos siguen trabajando en la zona. Lamentamos no poder facilitarte una fecha estimada de reparación.  Por nuestra parte, hemos solicitado una agilización, para que el servicio quede restablecido lo antes posible. 

 

Un saludo. Silvia 

Buenos días @AlfonsoOliva,

 

Continuamos pendientes de tu caso, comprobamos que los técnicos están efectuando actuaciones en la antena, ¿has notado mejoría en el servicio, por favor?.

 

Un saludo 

 

Victoria 

Buenas

De momento nada, seguimos con el móvil muerto. Navega segundos aislados y el resto del día no carga nada en esa zona. 
No entiendo como una antena que afecta a un número tan elevado de personas, no le solventan el fallo y siguen pasando las semanas….. incompresible. 

Hola @AlfonsoOliva 

¿Has probado a apagar y volver a conectar el móvil?. En la zona ya no tenemos constancia de incidencia en la antena. Si todavía notas la incidencia y le ocurre a más s, para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y NIF de persona titular de la línea.

- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.

 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública
 

Un saludo. Oscar. 

Hola Oscar, 

Te confirmo y te aseguro que NO está resuelta. 
3 lineas en casa, amigos, vecinos, compañeros del gimnasio … nos sigue pasando a todos. 
Espero que los técnicos hagan las comprobaciones reales sobre el terreno y no de forma remota. O no hayan dado por cerrada la avería para ganar tiempo sin comprobarlo in situ. 

Hola @AlfonsoOliva 

Hemos revisado de nuevo la zona y por lo que vemos, se ha vuelto a reproducir la incidencia. Ya nos consta la incidencia abierta. Los técnicos están tratando de solucionarla. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo. Oscar. 

Hola @AlfonsoOliva 

Seguimos pendientes de tu caso. De momento la incidencia sigue abierta.

Un saludo. Oscar. 

Buenas noches.

 

Efectivamente la lentitud de datos en Peñagrande continua.

 

He realizado pruebas de velocidad en C/ Islas Cíes con Speed test de Nokia varios días con los siguientes resultados:

 

1) Día 29/01/2024 3,94Mbps bajada y 0,56Mbps subida.

 

2) Día 22/01/2024  2,95Mbps bajada y 0,39Mbps subida.

 

3) Día 19/01/2024 1,25Mbps bajada y 0Mbps en subida.

 

Conectado a LTE con velocidades extremadamente bajas o efectivamente a 0Mbps.

 

Este tema lleva varias semanas, meses y requiere se solvente.

 

Un saludo.

Buenas tardes @Antonio269 

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar 

 

Estamos comprobando se detectó una incidencia en una de las Estaciones Base de la zona, es el motivo, por el cual teneis estos inconvenientes en la navegación. Los técnicos de zona, están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

 

Un saludo. Silvia 

Hola Silvia

Y es normal que en el segundo barrio más poblado de Madrid  una incidencia lleve tantos meses abiertas?

”Se supone” que están con ello y lleva meses que navegar es un milagro. Tremenda la dejadez. 

Hola @AlfonsoOliva 

 

Entendemos el malestar por la situación y os reiteramos las disculpas por las molestias. Se sigue haciendo todo lo posible para restablecer el funcionamiento cuanto antes.

 

Un saludo.

 

Nieves

07-02-2024

incidencia detectada en Noviembre de 2023 y a día de hoy, sigue. 4 meses después.

Imagino que bastantes personas habrán hecho la portabilidad, yo acabo de pedirla hoy, creo que toda paciencia tiene un límite. 
Tras 4 meses sólo veo una respuesta lógica… (salvo que la pieza que falla venga de Aliexpress y por eso tarde)… se ve que a Movistar le importa poco/nada esta avería que afecta a un barrio de 53.000 personas. 

Buenos días @AlfonsoOliva,

 

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y sentimos que  hayas tomado esta decisión. Nos consta que la incidencia continua activa y los técnicos trabajando para poder restablecer un servicio correcto cuanto antes.

 

Un saludo 

 

Victoria 

 

Sinceramente en una avería que dura 4 meses y sigue activa… dudo muchísimo que estén trabajando. Ojalá pudiéramos ver los informes de dichos trabajos si son reales y pruebas de ello o de la incidencia abierta. 

Buenos días @AlfonsoOliva,

 

Comprendemos el malestar por la situación. En función del tipo de avería o dificultades que se tengan en la reparación se puede demorar más tiempo del que nos gustaría. 

 

Un saludo 

 

Victoria 

Han pasado varios meses, he llamado a Movistar , abierto varias reclamaciones hasta que han venido in-situ a la zona a verlo y iten que en toda esta zona/barrio, las BTS están muy saturadas y que por el día lo "normal" es que no podamos navegar. 
Tienen constancia hace tiempo de ello, concretamente está reportado desde el verano de 2023, pero por el momento sin noticias de ampliación ni solución. Poco interés tendrán. 
Básicamente lo que me dijo fue que me fuese a otra compañía porque el problema iba para largo, ya que no se trata de avería alguna, sino de simple saturación. 

Desde este foro hay alguna novedad?
Gracias.

Hola @AlfonsoOliva 

 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado de nuevo la zona y nos constan abiertas varias averías en las antenas que os dan servicio. Ya están siendo tratadas por los técnicos, para restablecer el servicio cuanto antes.  Además,  vemos que es una zona en la que hay saturación o congestión de la red, como tú bien apuntabas y comprobamos que hay previsiones para ampliar la cobertura con la instalación de una estación base, previsto para principios del año que viene. 

 

Un saludo. 

 

Ruth.

Entiendo que ampliar la capacidad de la red lleve su tiempo y sus trámites istrativos. Hasta ahí, todo correcto.
Pero no me entra en la cabeza que desde el verano pasado que se tiene constancia de esas "averías", y desde noviembre que abrí yo mismo este hilo confirmando dichas averías por vosotros mismos... hayan pasado ya +7 meses y ahí sigan, en un barrio dónde somos 50.000 habitantes afectados. Una avería puede demorar días o semanas si se complica el tema de repuestos, pero, desde luego, no casi 1 año.
Permitirme dudar que se esté trabajando en solventarlas, de verdad. 

Hola @AlfonsoOliva 

 

Entendemos el inconveniente que os está ocasionando y sentimos las molestias; depende de la naturaleza de la avería, puede llevarles más tiempo del deseado, pero se ponen los medios para que sea cuanto antes. Esperamos que se restablezca el servicio y con la ampliación de cobertura en la zona, el problema quede solventando definitivamente.

 

Un saludo

Lidia

Hola @AlfonsoOliva 

 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Los técnicos han solucionado ya parte de la avería de la zona. Y esperamos que con la ampliación de la red prevista para el año que viene mejore la cobertura de la zona. 

 

Un saludo. 

 

Ruth.

Pues a pie de calle sigue todo igual, acabo de comprobar varias zonas del barrio, varias calles y no hay forma de navegar en ninguna. Un absoluto desastre.  Que se tarde meses en ampliar antenas lo entiendo, que llevemos casi 1 año con supuestas averías en las antenas a las que no se les presta las más mínima atención, no.