Sin datos en Peñagrande (Madrid) 321r25
Hola @AlfonsoOliva
Lamentamos que hayas tenido que tomar esa decisión. Igualmente esperamos que pronto se pueda restablecer el nivel de cobertura correcto en la zona ya que se sigue trabajando en ello.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @AlfonsoOliva
Para poder revisar tu caso con mayor detalle, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Iván.
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Hola @AlfonsoOliva
Para poder darte una respuesta a tu consulta, necesitamos que nos proporciones los datos que te solicitamos previamente. Esta información es fundamental para que podamos verificar tu caso y ofrecerte la mejor solución.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Hola @AlfonsoOliva
Algunas incidencias requieren un tiempo de resolución mayor al habitual debido a la complejidad de las afectaciones, sin embargo, te confirmamos que los trabajos para resolver la incidencia continúan en curso. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Iván.
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Hola @AlfonsoOliva
Realizando seguimiento a tu caso, observamos que persiste la incidencia general en la zona, los técnicos continúan trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Iván.
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Hola @AlfonsoOliva
Confirmamos que la incidencia general en tu zona sigue afectando tu servicio. Nuestros técnicos continúan trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Iván.
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Hola @AlfonsoOliva
Realizando seguimiento, los técnicos nos indican que persiste la incidencia y actualmente se encuentran trabajando para solucionarla lo mas pronto posible, por el momento no contamos con una fecha de resolución.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @AlfonsoOliva
Hemos verificado nuevamente la zona indicada posteriormente, en ella no encontramos alguna incidencia en las antenas, por lo que evidenciamos la cobertura no es la más adecuada, en lugares cerrados como domicilios, edificios, bibliotecas, etc. la intensidad de señal se vería afectada. En este caso debido a que no es posible garantizar una cobertura total en instancias cerradas debido a factores externos a Movistar (Estructura de la casa, clima, distancia de la antena, etc). No obstante, para efectuar llamadas en el interior podrás utilizar el servicio de llamadas wifi, el cual te permite tener cobertura por medio de la Wifi.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @AlfonsoOliva
Sabemos lo importante que es para ti conocer la disponibilidad de la cobertura en la zona. Lamentamos no poder ofrecerle una respuesta más concreta en este momento. Estamos trabajando activamente para obtener los datos mas recientes sobre este servicio por el cual aun no tenemos una previsión para habilitar nuevas antenas que puedan mejorar la cobertura, por otro lado puede estar al tanto de estas noticias por nuestros canales de comunicación habituales.
Seguimos pendientes a tus dudas e inquietudes.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @AlfonsoOliva
Seguimos comprometidos con tu caso, ante todo ofrecerte unas disculpas por las molestias ocasionadas. Indicarte que, la incidencia por la que estas siendo afectado sigue presentándose en tu localidad, desde nuestro sistema hemos generado una reiteración sobre la misma para poder agilizar el proceso y darte información mas detallada sobre la misma. Ya los técnicos tienen asignado este mantenimiento y se te estará informando ya sea por medio de sms o un correo electrónico cuando todo este resuelto.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @AlfonsoOliva
Verificamos la cobertura en la zona que nos indicas y, aunque no hay problemas generales registrados ni fallas del servicio a nivel de red, la señal en interiores puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Por lo tanto, es normal encontrar algunos inconvenientes con la cobertura dentro de los domicilios. Por otro lado comprobamos que el servicio a nivel del sector funciona correctamente.
Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo.
Randy.
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Hola @AlfonsoOliva
Comprendo su frustración por el problema de cobertura que nos comenta. No obstante, en estos momentos no detectamos ninguna avería registrada en el sector de Peñagrande.
Al revisar detalladamente el caso del Barrio del Pilar (Madrid), hemos identificado que la avería que se visualiza está localizada en una antena que no pertenece al sector de Peñagrande. Para poder realizar pruebas más precisas en el área de Peñagrande, le agradeceríamos que nos facilitara por mensaje privado un número de teléfono móvil que opere en esa zona.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Omar.
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Hola @AlfonsoOliva
Tras una nueva revisión en la zona de Peñagrande, hemos detectado recientemente fallos en algunas antenas cercanas que están afectando la calidad del servicio.
Lamentamos sinceramente todos los inconvenientes que esto pueda estar causando. Nuestro equipo ya está trabajando para solucionarlo lo antes posible y mejorar la experiencia en la zona.
Seguiremos atentos a la evolución del caso y te mantendremos informado.
Un saludo, Marcos.
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Hola @AlfonsoOliva
Aun no hemos tenido noticias tuyas, por lo que te agradeceríamos si pudieras informarnos sobre el estado de tus servicios y cómo está funcionando la cobertura en tu móvil; entendemos que la señal 5G en tu área aún presenta inconvenientes, a pesar de que nuestras redes 4G y 3G operan correctamente.
Para asegurar una mejor experiencia de conexión, te sugerimos cambiar temporalmente tu móvil a la cobertura 4G, ya que actualmente la red 5G en tu área no está operando de manera óptima.
tenemos prevista la instalación de nuevas antenas en esta zona geográfica para optimizar la cobertura 5G, por lo cual te pedimos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola, @AlfonsoOliva
Entendemos que tu problema está resuelto al no haber recibido más información. Lamentamos cualquier molestia causada.
Estamos a tu disposición para futuras consultas técnicas.
Un saludo, Juan C.
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Hola @AlfonsoOliva
Gracias por tu mensaje y por mantenernos al tanto.
Acabamos de revisar nuevamente la zona de Peñagrande y hemos podido confirmar que los fallos en las antenas aún persisten. Entendemos perfectamente tu malestar, especialmente considerando el tiempo que llevas esperando una solución.
Te aseguramos que el incidente sigue reportado y estamos insistiendo para que se resuelva lo antes posible. Nuestro objetivo es que el servicio quede completamente restablecido y sin más inconvenientes en tu zona.
Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión. Seguiremos dándole seguimiento de forma activa y te iremos informando de cualquier novedad.
Un saludo, Marcos.
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Hola @AlfonsoOliva
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Hemos validado la información en el sistema, y vemos que persiste la incidencia en la zona con las antenas. Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Nuestros técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Una vez resuelta su incidencia, nos pondremos en o con usted para informarle.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @AlfonsoOliva
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
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