Buenos días.

Parece que ha habido una mejoría en la velocidad de subida y bajada.

¿Podéis confirmarlo?

Un saludo y gracias

Hola @Antonio269 

Nos alegramos de que haya mejorado la velocidad de conexión. Comprobamos que la incidencia sigue abierta y se siguen realizando los trabajos para restablecer el servicio de forma definitiva, por lo que puede que siga habiendo irregularidades  Sentimos los inconvenientes.

Un saludo

Lidia

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Hola.

Ayer 05/06/2024 realice pruebas y efectivamente la velocidad continua baja:

Hola @Antonio269 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Ayer se detectó un fallo a nivel general que afectó a la navegación por datos móviles. La incidencia ya está solucionada por parte de los técnicos, y nos confirman que el servicio ya está restablecido. Cuando puedas, apaga / enciende el teléfono y revisa la conexión por favor. Nos confirmas si ya te funciona bien. 

Un saludo. 

Ruth.

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Ayer 06/06/2024 por primera vez en más de 1 año, el móvil permitía navegar correctamente en la calle, abrías cualquier app y sorprendentemente, cargaba. 
Hice varias pruebas, en varias calles del entorno, dónde antes no abría ni siquiera el navegador, y muy buenas velocidades llegando a alcanzar unos 600Mb de descargar y unos 60Mb de subida. 
No está mal, 1 año en solventar una incidencia. Por el momento hoy también aguanta. Esperemos que dure. 

Hola @AlfonsoOliva 

Nos alegra que ya haya cobertura correcta en la zona. 

@Antonio269 ¿nos puedes confirmar si también tienes cobertura correcta?.

Un saludo.

Nacho.

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Hola @Antonio269 y @.

No hemos vuelto a tener mas noticias por vuestra parte, Esperamos que ya os funcione todo bien. Cualquier cosa nos decís. 

Un saludo. 

Carmen

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Buenas tardes, esta mañana he vuelto hacer pruebas por la zona y calles colindantes dónde antes no se navegaba y por el momento todo aguanta. 
En una zona en el mismo barrio pero a unos 800m del punto del fallo principal sigue fallando, no navega o lo hace muy lento, pero a esa distancia no se si podría ser cosa de otra antena o saturación puntual por el centro comercial que hay, sin relación.
No se si pudierais comprobar la dirección dónde lo he detectado eso. 
C/Ginzlo de Limia 58, Madrid, 28029 y alrededores. 
Gracias. 

Hola @AlfonsoOliva 

Estamos comprobando la zona y nos consta que se ha detectado unas incidencias con unas antenas cercanas y ya están nuestros técnicos trabajado para poder solucionarlo lo antes posible. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Nacho.

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Perfecto, gracias por chequearlo. 
Mantenemos hilo al ser el mismo barrio aunque sean unas calles más alejadas del que era el fallo principal, verdad? para ir haciendo seguimiento. 
Espero que no hayan hecho pruebas cruzadas de piezas y se hayan llevado aparatos de unas a la otras y por eso ahora unas funcionen y las otras no 

Hola @Antonio269 

 Comprobamos que las incidencias en la zona aun continúan abiertas y se esta haciendo todo lo posible para poder restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. 

Un saludo. 

Miriam

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Bueno pues 1 semana ha durado la chapuza que hayan hecho. Lamentable. 
Lunes 17/06 varias pruebas hechas en varias calles alrededor de la zona 0 del hilo…

De nuevo toda la zona de Av Monforte de Lemos 169-171-173 y toda esa zona, cobertura a tope, señal 5G NSA (falsa) a tope, forzado a 4G que realmente es la misma, a tope. 
Imposible navegar ni hacer nada. 

Y ahora que pasa?? De verdad 1 año así? Lo entendería de una operadora pequeña pero esto en Movistar en una zona dónde viven 50.000habitantes es una tomadura de pelo al cliente. 

Hola @AlfonsoOliva 

Somos conscientes de que se trata de una avería de cobertura en la zona de larga duración y entendemos los problemas que esta situación ocasiona. Pero de momento la zona se sigue viendo afectada por avería en antenas cercanas. Parece que los técnicos consiguen restablecerlas pero vuelve a tener recaídas. Esperamos que puedan dar una solución definitiva a este problema lo antes posible.

Un saludo. 

Carmen

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19/06 Sigue igual. Bajas a la calle y tu móvil muere. 
Velocidad máxima de hoy, 0,02 de bajada, 0,0 de subida. 
Sin solución, ni se le espera. 

Creo que después de tantos meses, lo mínimo por educación y respeto al cliente, es que nos digáis que averías hay en la zona, y que se está haciendo (pero de verdad) si realmente queréis que nos creamos que "se está trabajando en ello" porque después de 1 año ya no nos entra en la cabeza tal dejadez sin información alguna al respecto. 

Hola @AlfonsoOliva 

De momento no tenemos la posibilidad de confirmarte una información diferente al respecto: la avería sigue estando notificada y en curso de solución.

Un saludo.

Fernando.

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Qué tipo de avería es?

Qué antenas exactamente están afectadas? 
Qué trabajos se están realizando? En caso de estar haciendo algo, que claramente queda relejado que no, día tras día. 
No cuesta nada ser transparentes y dar información sobre una avería que lleva 1 año sin solución. O hay algo que ocultar? 

Hola @AlfonsoOliva 

Hay detectadas incidencias en varias antenas de la zona, lo que esta provocando que el servicio funcione de forma irregular.  El equipo técnico está realizando las gestiones necesarias para restablecer el servicio. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Flor
 

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1- el servicio directamente, no funciona

2- Ni un solo dato, ni una sola información, respuestas copiadas y pegadas desde hace 1 año.. 

Desde luego esto no es serio ni profesional por vuestra parte. 

Hola @AlfonsoOliva 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas. Estamos trabajando para restablecer la cobertura de la zona lo antes posible.

Un saludo.

María José

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Hola @AlfonsoOliva.

Seguimos pendientes de la gestión, tan pronto como nos comuniquen cualquier información, te la trasladaremos. Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Angela.

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Es muy frustrante recibir siempre la misma respuesta de copia y pega. “Entendemos la situación y pedimos disculpas”.

Por favor dar información, avería, antenas afectadas, trabajos realizados, plazos. previsión…. Algo
Creo que es lo mínimo que debéis dar a los clientes, información y además es gratis 

Buenos días @AlfonsoOliva,

Desconocemos el tiempo de resolución de la incidencia ya que se están aun llevando a cabo los trabajos de reparación, esperamos que se solucione en el menor tiempo posible, esperamos que ya no tarden.

Por nuestra parte quedamos pendientes ante cualquier novedad para podértela trasladar.

Un saludo 

Victoria

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Hola @AlfonsoOliva 

Seguimos pendientes de la cobertura de tu zona. Nuestros técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.

Un saludo.

María José

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