Deco Iplus y app 15y3o
Hola @RCNCadiz
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola @RCNCadiz
Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado. Para abordar esta situación, hemos generado un reporte con el área técnica, quienes programarán un desplazamiento a tu domicilio para una revisión. El técnico a cargo se pondrá en o contigo antes de su visita. Te enviaremos por mensaje privado los datos de tu avería.
Para intentar resolver el fallo mientras el técnico se dirige a tu domicilio, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
1. Localiza en la parte trasera del decodificador los cables de antena (coaxial con punta metálica roscada), video (HDMI o Euroconector, según el modelo) y corriente. Desconéctalos todos durante un minuto y vuelve a conectarlos.
2. Extrae la tarjeta del decodificador y límpiala con un paño seco. Luego, insértala nuevamente en la posición correcta.
Tarjetas blancas: Inserta la tarjeta con el chip metálico hacia abajo y hacia el interior del decodificador.
Tarjetas grises: Inserta la tarjeta con el chip metálico hacia arriba y hacia el interior del decodificador.
3. Espera a que las luces del decodificador se estabilicen. Si tu decodificador tiene pantalla, espera a que aparezca la hora actual o transcurran al menos 5 minutos antes de encenderlo con el mando o el botón de encendido del equipo.
4. Con el decodificador encendido, presiona el botón 'PERSO' en el mando del propio equipo. Se desplegará un menú con varias opciones. Selecciona la opción 6, que puede estar etiquetada como 'Parámetros técnicos y diagnóstico' o similar. En esta sección, encontrarás la información del nivel de señal de la antena, indicada con las letras 'dBuV'. Para una recepción óptima, la barra de señal debe mostrarse en color verde. Si la barra está de color rojo, verifica que el cable de la antena esté correctamente conectado al decodificador.
5. Realiza una memorización de canales. Para memorizar los canales de tu decodificador satelital, presiona el botón "Perso", luego elige la opción de "Memorización de canales de satélite" y luego "Memorización automática" y confirma con "OK"; espera aproximadamente 2 minutos a que finalice el proceso, luego presiona "OK" y selecciona "SALIR" para evitar que la memorización se repita (si el decodificador entra en bucle, reinícialo), y finalmente verifica que puedes ver los canales contratados.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo, Kevin T.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola @RCNCadiz
Te informamos que no es posible acceder al contenido de fútbol mediante la aplicación Movistar+ Dispositivos en una Smart TV que se encuentre fuera de tu domicilio principal. No obstante, podrás seguir disfrutando de los partidos desde fuera de casa utilizando un ordenador, tablet o teléfono móvil.
Un saludo.
Iván.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola @RCNCadiz
Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, ampliando la información anteriormente indicada, es necesario tener presente que si tu contrato pertenece al servicio de satélite, las condiciones de la aplicación Movistar+ Dispositivos son diferentes, en una Smart TV no es posible acceder al contenido de fútbol, aún que este en el domicilio principal, esta característica solo es posible con conexión IPTV.
Esperamos esta información aclare tu consulta.
Un saludo.
Yaneth.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola @RCNCadiz
Si es posible disfrutar de los contenidos mediante la aplicación de DAZN, siempre y cuando sean trasmitidos desde el mismo canal. Puedes verificar la parrilla de canales y la programación mediante Movistar+ en tu móvil.
Si aún no tienes el de DAZN puedes realizar los siguientes pasos.
- Accedes a la web, y pulsas en "Soy cliente de TV por satélite".
- Ingresas utilizando el y la contraseña de Movistar + dispositivos.
- Una vez logados, accedemos a "Mi cuenta" - "DAZN".
- Te mostrará la información y podremos pulsar en "Crea tu cuenta".
- Te llevará a la web de DAZN. Rellenas los datos en el formulario.
Adicional a tu consulta, ¿Se han puesto en o los técnicos para revisar la incidencia registrada en tus servicios de televisión satelital? o ¿Las comprobaciones anteriormente indicadas fueron de ayuda?
Un saludo.
Yaneth.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola @RCNCadiz
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada , ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola @RCNCadiz
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por la falla, y que como resultado de ello no hayas podido disfrutar del partido.
Por otro lado, si tu descodificador está funcionando con normalidad en este momento, esto indicaría que la incidencia ha sido resuelta correctamente. ¿Podrías confirmarnos si ese es el caso?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola, @RCNCadiz
Dado que no hemos tenido más noticias tuyas, queremos saber si deseas realizar alguna otra consulta.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Juan C.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola @RCNCadiz
Ya que no hemos recibido noticias tuyas recientemente, interpretamos que la consulta fue resuelta. Por nuestra parte, daremos por concluido este tema. No obstante, si la situación persiste, te invitamos a informarnos para que podamos llevar a cabo las verificaciones correspondientes. Agradecemos tu participación en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Kevin T.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
