Fallos en la television 5b3v29
Hola @verobit1
Me confirmas si el fallo que tienes de congelación en movistar +, ¿Se presenta desde el descodificador o desde la APP? , en caso de que el fallo se presente desde el descodificador es necesario que realices las siguientes pruebas:
- Desconectemos el descodificador de la corriente eléctrica.
- Realiza un reset de fabrica del router, teniendo como guía el siguiente enlace, importante recordar que tras resetear tu equipo toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el router volverá a su configuración original.
- Después de que realices el Reset de fabrica esperamos entre 3 a 5 minutos que se vuelvan a encender todas las luces del router, una vez se enciendan volvemos a conectar el descodificador al toma eléctrico y compruebes como te va el servicio.
Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos indiques como continua el servicio.
Un saludo.
Oscar.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @verobit1
Mantendremos el seguimiento de la gestión hasta que puedas realizar las comprobaciones pertinentes. Una vez realices las pruebas, te agradeceríamos que nos confirmes el correcto funcionamiento del servicio.
Quedamos atentos a cualquier otra consulta.
Un saludo.
Randy.
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Hola @verobit1
Mantendremos el seguimiento de la gestión hasta que puedas realizar las comprobaciones pertinentes. Una vez realices las pruebas, te agradeceríamos que nos confirmes el correcto funcionamiento del servicio.
Un saludo.
Randy.
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Hola @verobit1
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y nos gustaría saber si tu incidencia ha sido resuelta. En caso afirmativo, te agradeceríamos que marcaras la opción de "aceptar como solución" en el post.
Un saludo.
Juan S.
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