Hola @jigaep 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

 

Para poder ayudarte con el fallo que presentas, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:   

 

- Número de teléfono afectado.  

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.    

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)     

- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario. 

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.    

 

Un Saludo, Alexander. 

Hola @jigaep 

 

Se debe realizar la siguiente prueba en los equipos para una actualización: 

 

• Desconecta el descodificador (Aparato cuadrado pequeño de una sola luz) de la corriente eléctrica. 
• Para resetear tu Router debes presionar con la punta de un palillo, aguja o  alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del Router, mantenerlo pulsado unos 10 segundos y soltar la pulsación. Transcurrido unos 5 minutos el Router estará sincronizado y cargado de fábrica con la última actualización.

¡¡IMPORTANTE! Recuerda que tras resetear/ reiniciar tu Router toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el Router volverá a su configuración original. 

 

•  Conecta nuevamente el descodificador a la corriente eléctrica y comprueba el funcionamiento. 

 

Si continuas con el fallo, por favor indícanos. 

 

Quedamos pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo. 

Nicoll.