Dolby Atmos en Movistar UHD ql57
Buenas tardes @Mardreck
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de o
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
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Hola @Mardreck
Hemos recibido los datos de manera correcta, gracias. Cuando puedas, reinicia tanto el router como el descodificador por favor, mantenlos desconectados unos minutos, enciende primero del router, cuando las 4 luces estén en azul fijas enciende el desco y realiza una prueba. ¿Si desconectas la barra de sonido se escucha bien?. ¿Te sucede solo con una serie en concreto o con cualquier contenido?. Echa un vistazo a este enlace, por si te sirve de ayuda.
Un saludo.
Ruth.
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Hola @Mardreck
Esperamos que la aportación de @albmargu (a quien agradecemos su colaboración) te sirva de ayuda.
Siguiendo las indicaciones de la guía que te hemos facilitado en respuesta anterior, el descodificador debe conectarse al televisor en una entrada HDMI IN y después la barra de sonido a la entrada HDMI ARC del televisor.
Un saludo.
Flor
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Buenos días @Mardreck ,
hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del desco. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @Mardreck
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. ¿Nos indicas por favor, si tras las pruebas que comentamos en el post anterior, se ha solucionado?
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Mardreck
Hemos revisado la configuración del descodificador y es correcta, es posible que la barra de sonido no gestione el sonido dolby atmos correctamente por alguna incompatibilidad. ¿Podrías comprobar si utilizando la aplicación Movistar+ directamente descargada en el televisor te ocurre lo mismo por favor?
Un saludo.
María José
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Hola @Mardreck
Retomamos el o contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, si has podido hacer las pruebas solicitadas más arriba.
Un saludo.
María José
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Hola @Mardreck
Quedamos pendientes de que puedas hacer las pruebas y nos puedas confirmar el funcionamiento.
Se incorporo ver contenidos VOD en calidad UHD y sonido Dolby Atmos y Dolby Digital en la aplicación Movistar Plus+ en Smart TVs Samsung, LG (modelos posteriores a 2018) y Hisense. Ya disponible en Fire TV y Smart TV Android TV , por lo que si usas uno de los dispositivos compatibles , el servicio tiene que funcionar
Un saludo
Soraya
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Hola @Mardreck.
Se ha detectado fallos para escuchar contenidos Dolby, se están realizando los trabajos necesarios para que el funcionamiento sea correcto, tan pronto como sea posible. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
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Hola @martking
Lamentamos informarte que se sigue trabajando en la actualización para la corrección de ese funcionamiento y por lo tanto, por el momento no está resuelto.
Un saludo.
Nieves
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