Se para la imagen muy seguido, sobre todo cuando empiezo una película en emisión, desde el principio 85125
Hola maritamareta ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de o.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola maritamareta ,
hemos realizado una prueba con el equipamiento. En 10/15 minutos apaga el desco y apaga el router. Enciende solo el router y espera a que esté rearmado con los 4 leds en azul (fijo). Después enciende el descodificador y espera a que se rearme también y a que cargue información en todos los diales (al principio en cada canal dira: "sin información").
Cuando el desco ya tenga la información cargada, pruébalo de nuevo en contenido bajo demanda y cuéntanos si ha mejorado, es decir, que ya no se congele.
Un saludo,
Víctor
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Hola maritamareta ,
si se ha solucionado tu incidencia te pediríamos que marcaras en este hilo como "solución aceptada" para que sepamos que podemos cerrarlo.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola maritamareta ,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 
Gracias por participar en la Comunidad Movistar. Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en o con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 
Un saludo,
Víctor
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