Todos los mensajes publicados s6f70

Hola @javierz    Hemos revisado tu caso y, antes de continuar, necesitamos confirmar si tu línea móvil es la siguiente: 630 XXX XX90. Si es así, por favor confírmanoslo para poder continuar con las comprobaciones.   Un saludo, Marcos. 

Hola @lormaig    No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y esperamos que tu consulta se haya resuelto con la información que te proporcionamos anteriormente. Además, para mejorar la cobertura en interiores, te recomendamos verificar si la opción de llamadas wifi está activada en tu dispositivo. Si te encuentras en el interior de un domicilio con conexión wifi, esta función te permitirá realizar y recibir llamadas con normalidad. A continuación, te explicamos cómo activar las llamadas wifi en un iPhone y en un dispositivo Android: En iPhone: Abre la aplicación "Ajustes". Desplázate hacia abajo y selecciona "Teléfono". Toca en "Llamadas wifi". Activa la opción "Llamadas wifi en este iPhone". Si se te solicita, confirma que deseas habilitar las llamadas wifi. En Android: Los pasos pueden variar ligeramente según el fabricante y la versión de Android, pero generalmente son los siguientes: Abre la aplicación "Ajustes". Busca y selecciona "Conexiones" o "Redes e Internet". Toca en "Red móvil" o "Más". Busca la opción "Llamadas wifi" y actívala. Si es necesario, sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración. Recuerda que necesitarás una conexión wifi estable para que esta función funcione correctamente. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en arnos. Estamos aquí para ayudarte.   Un saludo. Juan S.

Hola @S.M.L.    Entendemos lo importante que es contar con la información en tiempo real desde la app y la web. Para ayudarte a resolverlo, te sugerimos probar los siguientes pasos:   1. Actualiza la app Mi Movistar desde la Play Store o App Store si no tienes la última versión.   2. Borra caché y datos: Entra en "Ajustes > Aplicaciones > Mi Movistar > Almacenamiento" y selecciona “Borrar caché” y “Borrar datos”.   3. Desinstala y vuelve a instalar la app.   4. Accede a la web en modo incógnito o borra cookies y caché del navegador para evitar errores de carga antiguos.   5. Reinicia tu equipo después de hacer estas acciones.   Prueba con estas opciones y coméntanos por favor cómo te va. Así seguimos ayudándote si el problema continúa.   Un saludo, Marcos.

Hola de nuevo @Onubense   Entiendo tu postura y malestar. Cuando tengamos información se comunicará por los diferentes medios. Cualquier otra consulta que necesites estamos a disposición y estaremos encantados de atenderte. Saludos. Lourdes  

Hola @StephenMartin    Gracias por tu mensaje. Queremos informarte que estamos a la espera de más información sobre tu situación por si se presenta en el futuro. Mientras tanto, te recordamos que es muy importante que no brindes ninguna información privada a números desconocidos o privados.    Si tienes alguna otra inquietud o necesitas asistencia adicional, no dudes en arnos.   Un saludo. Juan S.

Hola @Onubense   Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.   Lamento indicarte que no tenemos aún información. Cuando Movistar tenga información de comercialización de Fibra 10 Mb con el estándar XGS-PON se informará por los vías oficiales. ¿ Podemos ayudarte en algo más ? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Saludos. Lourdes  

Hola @osquinhar    Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por esta situación. Hemos realizado las gestiones necesarias para agilizar la resolución de la incidencia. Te informamos que se siguen presentando problemas generales en tu localidad que están afectando la normalización del servicio, por lo que estamos trabajando para que se resuelva lo antes posible. Agradecemos tu colaboración mientras nuestro departamento técnico despliega las medidas correctivas necesarias.   Un saludo, Kevin T.

Hola @msb    Te queríamos informar que seguimos pendientes de tu caso, el cual continúa en análisis por parte del equipo técnico. Tan pronto tengamos información adicional o relevante, te la haremos llegar de inmediato.   Lamentamos mucho todos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolverlo.   Un saludo, Marcos.