Hola @Ikercar

Hemos abierto un nuevo boletín de avería, ya que comentas que continúa la incidencia al ver los canales de Movistar TV. Te enviamos a continuación por privado el número de incidencia. 

A partir de ahora, el seguimiento lo realizan los técnicos de zona, que arán contigo para informarte.

Sobre el otro tema que comentas, para reclamar coste de servicio identificación de llamadas, podemos mover este mismo hilo o bien puedes abrir uno nuevo en el foro Atención Comercial . Como nos indiques, esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.

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Ok, @Técnico-Movistar moved el hilo y así no tengo que abrir otro... voy a hilo por mes por este tema, y ya espero que me digan desde atención al cliente.

Respecto a la incidencia entiendo que es algo de la línea o lo que sea, porque me han cambiado los equipos y, aunque ha ido a mejor, persiste el fallo.

Gracias y os voy contando. Saludos.

Buenas tardes @Ikercar

Comprobamos que sigue en estudio el boletín de incidencia. Se pondrán en o contigo un técnico para solucionarlo.

Sobre la reclamación del coste del servicio de identificación de llamadas, te pasamos con nuestros compañeros del área comercial. Te informarán en este mismo hilo.

Un saludo.

Nacho.

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Hola @Ikercar

Hemos recibido tu consulta en el área comercial acerca de la reclamación por el cobro del servicio de identificación de llamadas.

Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

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Hola @Ikercar

Te informamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 13/11/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela

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Buenas @Comercial_movistar, gracias por la reclamación y la info. El tema está en que he puesto dicha reclamación varias veces porque me lo han empezado a cobrar y, aunque me lo abonan luego, me lo cobran todos los meses.

Es un servicio que debo de tener gratuito por ser del home y me han dicho en varias ocasiones que harían gestiones para que no me lo facturen más, pero cada mes volvemos a lo mismo...

Agradecería que se valore la forma de que no se me facture el servicio y no tener que estar así todos los meses. Gracias y un saludo.

Hola @Ikercar

En la reclamación trasladada incluimos tu petición.

Gracias por confiar en la comunidad para realizar tus gestiones.

Un saludo

Gema

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Buenas @Técnico-Movistar, el pasado viernes volvió a estar en casa el técnico (afortunadamente es el mismo todas las visitas y sabe ya el tema) y me dijo que él poco más podía hacer. Me ha cambiado el deco, el router, los cables de red y hdmi y nada...

Según él es algo muy raro y que tendrán que resolver desde otro ámbito ya que él poco más puede hacer.

El lunes me llamó para ver si iba mejor, ya que habían estado haciendo cambios y pruebas en remoto y nada, seguía fallando.

No sé si ayer martes  se hizo algo pero por la noche ayer iba fatal, como al principio, dando el fallo muy a menudo y de manera persistente, le costaba otra vez más volver a recuperar la calidad de la señal.

Digo esto por si puede ayudar en algo, pero es un tema que ya me está saturando un poco... llevo más de un mes a vueltas con el tema y no vamos a mejor, necesito una solución cuanto antes.

Quedo a la espera, salu2 y gracias por la atención.

Hola @Ikercar

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Comprobamos que el boletín de incidencia sigue en estudio por parte de nuestros técnicos. Les hemos pasado nota indicando que sigue fallando. Se pondrán de nuevo en o contigo para informarte y realizar el seguimiento de la incidencia.

Un saludo.

Nacho.

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Ok, gracias @Técnico-Movistar, sería que estaban tocando algo, porque el miércoles y ayer ya no fallaba tan escandalosamente. Sigue fallando pero es que lo del martes era volver al principio del todo. Quedo a la espera, gracias.

Hola @Ikercar

Al estar aun el boletín abierto, los técnicos de zona pueden realizar algún reajuste en las conexiones y puede provocar lo que nos comentas. Seguirá unos días en observación con la finalidad de dar ya por fin solución a tu problema. Te mantendrán informado los técnicos de zona.

Un saludo.

Carmen

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Buenas @Técnico-Movistar, el sábado otra vez igual, fallos más recurrentes y más persistentes. Lo digo para que lo tengan en cuenta, por si puede ayudar a los técnicos. Salu2.

Buenas tardes @Ikercar,

Sentimos mucho los inconvenientes causados y que persistan los fallos en la visualización de la TV. Comprobamos que el boletín notificado por este motivo a los técnicos de zona para su reparación se encuentra en estudio por parte de los mismos para poder darte cuanto antes una resolución.

Acabamos de solicitarles su agilización para darle mayor rapidez a su solución e indicado que cualquier avance o información de la que dispongan te la comuniquen de forma personal al móvil de o facilitado para localizarte.

Esperamos que pronto esté corregido el funcionamiento, sentimos las molestias.

Muchas gracias, un saludo

Irene

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Buenas @Comercial_movistar, acabo de recibir la resolución a la reclamación por los cobros relativos a la identificación de llamadas y me han denegado la devolución del importe cobrado.

Ya es el colmo, encima que tengo que estar todos los meses pendiente, me cobran un servicio que tengo que tener gratuito por ser del movistar home (sin comentarios), la molestia de andar reclamando... y me deniegan la reclamación...

Por favor, ruego lo cursen nuevamente y reclamen a quien proceda ya que no procede que me cobren el servicio y solucionen que me lo dejen de cobrar, por favor. 

Gracias y saludos.

Hola @Técnico-Movistar, en otro orden de cosas comunicaros que el servicio de la televisión en directo va de mal en peor... ayer otra vez a las andadas, imposible hacer zapping, pixelaciones, pantallas en gris, cortes de audio... todo con duraciones de 10 - 15 segundos.

Yo veo el futbol con el audio de la radio y voy cambiando de canal según los goles y fue imposible. En el resto de canales igual, da igual el canal y como hagas el zapping (con los números, subiendo y bajando el canal, desde la guía...).

Como comprobaréis el próximo sábado 28/11 llevaré dos meses con la incidencia y no veo visos de que se solucione. Ruego elevéis la incidencia a quien proceda, el tema está empezando ya a oler, por ser comedido. Saludos y gracias por la atención.

Hola @juancesparza

Con respecto tu reclamación vamos a revisar de nuevo tu contrato y volveremos a ar contigo para informarte.

Por otro lado, con relación a tu avería, una vez comprobemos la reclamación y te informemos moveremos tu hilo con los compañeros del área de soporte técnico

Un saludo

Tere

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Hola @Técnico-Movistar cuanto antes, porque ayer fue insufrible y no es normal estar así con el servicio de tv, por favor.

Gracias.

Hola @Ikercar

Lamentamos las molestias causadas. Hemos vuelto a gestionar la reclamación por el cobro del servicio de identificación de llamadas. Te enviamos por privado el número de reclamación.

Con respecto a la incidencia con la Tv pasamos nota a los técnicos para que lo revisen.

Un saludo

Arancha

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Hola @Ikercar

Pasamos los datos al departamento técnico, para que lo revisen, si tienes cualquier duda o consulta, nos comentas. 

Un saludo

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Hola @Ikercar

Entendemos tu malestar y te reiteramos las disculpas por las molestias. Hemos insistido a los técnicos encargados de tu caso para que se agilicen las pruebas. Esperamos que quede solucionado cuanto antes.

Un saludo.

Nieves

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Buenos días @Técnico-Movistar, os confirmo que el tema sigue igual, pixelaciones, pantallas en gris y cortes en audio y video todo el fin de semana. Sigo a la espera. Saludos.

Hola  @Ikercar

Lamentamos la demora , hemos realizado un seguimiento al tu caso consta que esta aun abierto , hemos solicitado que se agilice la resolución.Los técnicos te llamaran en cuanto sea posible

Un saludo 

Soraya

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Buenas @Comercial_movistar, ruego por favor me indiquéis cómo poner reclamación formal por el servicio de tv de movistar. Llevo más de dos meses con una incidencia abierta (es la misma y se ha abierto mil veces) y de momento no hay solución.

Estoy pagando por un servicio "" y la calidad no es acorde con el servicio. He preguntado más veces y siempre me indicáis que la reclamación se pone al finalizar la avería, pero llevo más de dos meses con el tema y no me parece normal, con lo que me gustaría poner la reclamación ya y por lo menos tener una contraprestación ante los problemas y las incidencias que estoy teniendo.

Por cierto @Técnico-Movistar, el tema sigue igual, unos días más acusado que otros pero es una odisea hacer zapping con el tema de las pixelaciones y los cortes (pantallas en gris).

Saludos y gracias por la atención.

(El cabreo no es con vosotros, es con movistar y la situación, creo que es comprensible).

Hola @Ikercar

Como ya tenemos tus datos, vamos a revisar de nuevo tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

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