Buenas @Técnico-Movistar.

Continúo a la espera, saludos y gracias por la atención.

Hola @Ikercar

Gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.

No dudes en volver a ar con nosotros para cualquier otra gestión o consulta que necesites en un futuro.

Un saludo

Angeles

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Buenas @Técnico-Movistar, ayer por la tarde recibí llamada del 1002 para ver si la incidencia estaba solucionada (aluciné un poco porque el martes por la noche seguía dando el fallo de calidad de imagen y sonido, pero bueno...) y como no lo había comprobado marqué la opción correspondiente.

Por la noche constaté que la avería sigue igual o peor, normalmente zapeo en los partidos de champions y me dio el fallo mil veces, tardando en alguna de ellas hasta 10 segundos y más en recuperar la calidad de imagen.

Me acaban de llamar del 1002 y he marcado la opción de que la avería sigue sin solucionarse.

También decir que ayer me di cuenta de que la guía salía con fallo, como duplicada a la izquierda de la imagen. No sé si es un fallo mío puntual o generalizado ya que he visto que se ha actualizado el deco y tenemos la app de atresplayer incluida en el decodificador.

Quedo a la espera de contestación y solución, saludos.

Buenas @Comercial_movistar. He recibido en mi domicilio contestación a la reclamación 202003547009001, diciéndome, muy amablemente que no procede resolución a mi favor pero sin explicar por qué.

Entiendo que es la reclamación por los importes facturados por identificación de llamadas que tengo que tener gratuitos por ser del movistar home.

Ruego se revise la reclamación, ya que me cobran el servicio y no deberían hacerlo, he reclamado mil veces, dicho que hagan lo que sea para que no me lo vuelvan a facturar y siempre son buenas palabras para tener que volver a reclamar una y otra vez porque me lo siguen facturando.

No creo que sea tan complicado, y es un gasto tremendo de tiempo tanto para vosotros como para mí.

Si la reclamación tiene que ver con otra cosa agradecería me lo indiquen, tengo muchos frentes abiertos con movistar y esto es un auténtico lío.

Gracias una vez más por aguantarme, pero entre unas cosas y otras comprenderéis mi malestar. Saludos y quedo a la espera.

Hola @Ikercar

Para poder revisar la resolución de la reclamación, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

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Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

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Buenas @Comercial.Global_movistar, acabo de comprobar que en la factura de diciembre también me han cobrado el servicio de identificador de llamadas, que no me lo deberían de facturar... por favor, independientemente de los abonos de las cantidades facturadas que no me lo facturen más... No podemos estar todos los meses así...

Al final vais a tener que fijar mi hilo del identificador de llamadas! jajaja

Saludos y buen finde.

Ok @Comercial_movistar, quedo a la espera, gracias por la gestión.

Hola @Ikercar

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! Te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

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@Técnico-Movistar, ayer estuvo en casa el técnico otra vez, ya he perdido la cuenta... poco pudo hacer, pero al parecer han cargado todo a distancia para ver si mejora el tema.

Ruego mantengáis el hilo abierto hasta que os confirme que está todo ok, porque ayer por la noche lo volvió a hacer y supuestamente ya habían hecho la tele carga...

Saludos y gracias!

Hola @Ikercar

Dejamos el hilo abierto para que nos confirmes si ha quedado solucionada la incidencia.

Saludos

Margarita

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ok, @Técnico-Movistar, seguiré probando. Saludos.

Hola @Ikercar

De acuerdo

Saludos

Margarita

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Buenas @Técnico-Movistar, ayer micro cortes tanto en la retransmisión UHD como en la HD del fútbol. Seguiré comprobando el tema de las pixelaciones al cambiar de canal.

Quedo a la espera, salu2.

Hola @Ikercar

En este caso, vamos a trasladar de nuevo el hilo a nuestros compañeros de Soporte para que puedan seguir tratando la incidencia.

Un saludo

Eugenia

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Hola @Ikercar

Nos quedamos pendientes de que nos informes si persisten las pixelaciones.

Un saludo.

Galder

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Hola @Ikercar,

Nos comunicamos de nuevo contigo ya que tras los últimos os efectuados, no hemos recibido mas os por tu parte. Entendemos por lo tanto que las pixelaciones han remitido y funciona con normalidad, por lo que procedemos al cierre de este caso.

No obstante, si compruebas que persiste, o dispones de cualquier duda o consulta, por favor comunícate de nuevo con nosotros para poder retomar el caso y ayudarte. 

Sentimos las molestias, muchas gracias, un saludo

Irene

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Buenas @Técnico-Movistar, lo primero gracias por reabrir el hilo cerrado por error.

Comentaros que sigue dando el fallo, ayer mismo lo dió por la noche, al hacer zapping como habitualmente.

Dejad el hilo abierto para iros comentando. Gracias y felices fiestas a tod@s.

Hola @Ikercar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Dejamos abierto el hilo y nos vas comentando el funcionamiento. Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Angela.

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Buenas @Técnico-Movistar, siguen las pixelaciones al zapear, espero instrucciones y solución. Saludos y feliz Navidad. 

Buenas tardes @Ikercar

Lamentamos que haya vuelto a persistir, hemos efectuado una actualización en el descodificador, cuando tengas la posibilidad, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante 1/2 minutos , cuando recuperes la visualización comprueba el funcionamiento.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

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Ok, lo pruebo y os digo. Saludos. 

Buenos tardes @Ikercar

Quedamos a la espera para que lo compruebes y nos vayas indicando el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

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