Gracias, espero vuestra respuesta, y seguiré este hilo con las soluciones que me vayáis dando.

CONTINUA LA PESADILLA.....

Tras innumerables intentos de arreglar el problema, parece que la única vez que me hicieron caso, fue cuando puse un mensaje aqui, y rápidamente me contestaron.

Me envían un email al cual no se puede responder diciendo que habían solucionado mi problema, aunque me decían que me devolverían un importe de 74 euros aproximadamente, cuando se me cobraron dos facturas una vez dado de baja de cerca de 100 euros. 

Nadie se pone en o conmigo para explicarme qué ha sucedido, como  me calculan ese importe de 74 euros, cuando las facturas devueltas eran de casi 200 euros en total.

No contentos con eso, hoy me doy cuenta que me acaban de pasar otra factura de 30 euros!!!!!!

UN ABSOLUTA VERGUENZA.

Hola @diegoAG

 

Vamos a revisar tu caso y te informamos en cuanto nos sea posible.

 

Un saludo

Marcela

Buenas tardes, 

 

Espero vuestra respuesta, y si es posible cuando está llegue, que me expliquéis los importes cobrados y por qué, ya que sigo sin entenderlos.

 

Muchas gracias.

Hola @diegoAG,

 

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y tomamos nota de tu malestar.

 

Hemos consultado tus datos y nos aparece que la reclamación que presentaste (de la factura de marzo), ha sido resuelta favorablemente procediéndose a un abono en tu cuenta.

 

Respecto al último cargo que has recibido, te informamos de que hemos abierto una reclamación para que nuestro Servicio de Atención pueda  estudiar tu caso cuyo plazo de resolución es de 15 días desde la recepción.

 

Nos pondremos en o contigo  para informarte de la resolución en un plazo no máximo de 25 días.

 

Te hemos enviado un privado con el número de reclamación e información adicional.

 

Sentimos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Patricia

Buenas tardes Patricia, 

Primero agradeceros la atención ya que parece que este es el único medio de Movistar que por lo menos te responde.

Luego deciros que de la factura de marzo que eran casi 100 euros, me decís que me vais a devolver 74, con lo cual me sigue sin cuadrar, aparte de que obviamente no he recibido ningún ingreso.

 

Sigo esperando vuestra solución que veo que será en otro mes, en el cual espero que no vuelvan a cargar otra factura como ya habéis hecho otras veces.

 

Por que sino este será un proceso interminable y tendré que recurrir a la vía legal, aunque espero que no sea necesario.

Hola @diegoAG,

 

Antes de nada, pedirte disculpas por la duplicidad del mensaje privado que te hemos enviado.

 

En relación al importe pendiente de abono como te he aclarado, es esa cantidad más el iva correspondiente y se verá reflejada en tu cuenta en los próximos días.

 

La nueva factura emitida en mayo se debe a que no se había cerrado el ciclo de facturación cuando abrimos la reclamación anterior, por ello no pudimos incluirla.

 

Como había una incidencia en la tramitación de la baja de tu contrato, éste continuaba activo y por tanto facturando. Una vez resuelto, te confirmamos que no tienes ningún producto activo en Movistar.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas y tomamos nota de tu disconformidad para evitar que este tipo de hechos vuelvan a producirse.

 

 

Un saludo

Patricia

Bueno después de asegurarme por última vez que no tenía ya por fin ningún producto vinculado con vosotros......

Esta mañana me vuelve a llegar un mail vuestro diciendo que ya puedo consultar mi última factura relativa a este mes de MAYO!!!!!!!!!.

Esto es de verdad un despropósito, no entiendo cómo a  una empresa así de grande le cueste tantísimo coordinarse entre departamentos.

De veras me estáis diciendo que después de 5 meses, más de cuatro reclamaciones puestas en las que me habéis dado la razón, otras mínimo tres veces que me habéis dicho que ya estaba dado de baja, ME PRETENDEIS COBRAR OTRO MES!!!!!!!!. DE VERDAD QUE SOIS INCAPACES DE DAR DE BAJA A UN CLIENTE, O SIMPLEMENTE OS DEDICAIS A COGER UN DINERO QUE NO ES VUESTRO, SIN COMPROBAR NADA, SIN IMPORTAROS NADA, ENCIMA EN UNAS FECHAS COMO ESTAS, QUE GENTE COMO YO, LLEVA SIN COBRAR CASI 3 MESES. EN SERIO!!!!!!!!

QUIERO POR ESCRITO MI BAJA, Y QUE ME DEIS DE BAJA DE VUESTRA BASE DE DATOS!

Y OBVIAMENTE ESPERO QUE A PRINICIPIO DE MES NO ME PASEIS LA FACTURA QUE ME DECIS DE MAYO. VOY A HABLAR CON UN ABOGADO, PORQUE DE VERDAD QUE ES UNA VERGUENZA

 

Hola @diegoAG

 

Para poder ayudarte y comprobarlo, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

 

Un saludo.
Yoli

Os acabo de enviar los datos por privado.

A ver si eres capaz de solucionar el problema que llevo 5 meses arrastrando y nadie es capaz de solucionar. Es mi último intento, no puedo estar 5 meses para que una empresa me de de baja de un servicio y me siga cobrando.

Si no lo consigues me informaré de todo lo que este en mi mano para reclamarla por el tiempo y el dinero que me estáis cobrando de forma [...].

 

 

*Editado: Condiciones de Servicio de la Comunidad.

Hola @diegoAG

 

Hemos recibido tus datos.

 

Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Cristina

Hola @diegoAG

 

Hemos revisado tu caso con los datos facilitados, y hemos comprobado que no existe producto activo contratado con Movistar, para la factura emitida por error en el mes presente, ya se ha emitido otra rectificativa donde se devuelve el importe facturado.

 

Te pedimos disculpas por los contratiempos ocasionados.

 

Un saludo

 

Ángeles

Si, veo que lo hacéis todo fenomenal.

Hoy día 10 de junio me llega una nueva factura de 93 euros!!!!!!.

Después de hablar con más de 30 personas me seguís enviando facturas, con diferentes importes, todos los meses, los días 1 de cada mes, el día 10. ....

Veo que gestionáis las reclamaciones fenomenal. 

En serio que desde Enero que me di de baja, y después de infinidad de reclamaciones y de hablar con más de 30 personas de Movistar, nadie ha sido capaz de solucionar el problema???????

Sois fantásticos Movistar!!!!, Para dar servicio no lo sé, pero para cobrar sois como un reloj, a diestro y siniestro.

De vez en cuando revisar el historial, las reclamaciones, los documentos enviados de baja, el recibo de devolución de los aparatos de Movistar, todos los mensajes que os enviado aquí, las llamadas a atención al cliente, y un largo etc. Puede ser que os ayudase a solucionar las reclamaciones, se me ocurre así a bote pronto. 

Espero que paséis un buen día, la denuncia por parte de mi abogado está en camino.

Hola @diegoAG

 

Ante todo, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

 

Como ya tenemos tus datos para tratar este mismo tema, vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a ar contigo para informarte. 

 

Saludos

Raquel

 

Hola @diegoAG

 

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

 

Un saludo

 

Ángeles