Hola Dairon,

 

Gracias por tu respuesta. El problema es que ellos me dicen que está todo en regla y que no saben por qué Movistar/Telefonica no procede con la obra necesaria para hacer la conexión final a la caja de los edificios. 

Entendemos que posiblemente todo esta en regla, pero los procesos de despliegue suelen ser poco demorados. 

Gracias por la respuesta. Entiendo que estos procesos pueden llevar tiempo, pero ya han pasado varios meses desde que los edificios fueron terminados, y seguimos sin conexión de fibra.

 

Por parte de la promotora/constructora me confirman que toda la documentación y permisos necesarios ya fueron entregados correctamente a Telefónica, y que desde su lado no queda nada pendiente. Sin embargo, nadie ha venido a hacer la instalación final ni nos pueden dar una fecha estimada.

 

¿Sería posible que alguien del equipo técnico verifique si efectivamente todo está en orden por parte de Movistar y si solo falta concretar una fecha para la instalación?

Agradecería mucho si pudieran confirmar el estado del expediente.

 

Además, teniendo en cuenta que la cobertura móvil en la zona es muy baja, nos encontramos sin alternativas viables para conectividad estable en los hogares. Esto afecta directamente a residentes que trabajan o estudian desde casa.

Quedo atento a cualquier información que me puedan dar, y gracias de antemano por su ayuda.

Hola, @Chompas 

 

Entendemos lo que nos comentas, sin embargo para consultar el estado de este expediente deberán ar a través del mismo canal que han utilizado, ya que al tratarse de una gestón externa no tenemos a dicha información.

 

Por otra parte, si te parece bien, desde aquí podemos validar si hay algún avance en nuestro mapa de cobertura. Para ello, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

- Nombre completo y NIF. 

- Dirección completa de tu inmueble (planta, puerta, bloque, escalera y otros).

- Referencia catastral.

- Coordenadas de Google Maps.

- Teléfono de o.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

 

Un saludo.

Laura.

Hola, @Chompas 

 

Tus datos han sido recibidos correctamente.

 

Esperamos que la información proporcionada por privado haya sido útil. ¿Tienes alguna otra duda en la que podamos ayudarte?

 

Saludos.

Laura.

Ya han pasado casi dos meses y sigo sin novedades. Tengo un pedido de alta de fibra de mas de un mes (el anterior fue cancelado) y no me saben decir cuando van a a instalar la caja de fibra.

 

Toda la instalación esta lista en los edificios pero no hay novedades de cuándo van a ir. Me parece una vergüenza que no se haya previsto esto con las torres nuevas que se terminaron de construir hace ya casi un año.

Hola, @Chompas 

 

Revisaremos las observaciones que el área técnica haya reportado en tu nuevo pedido para poder informarte. Para ello, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

 

• Nombre completo.
• CIF, DNI, NIE o pasaporte.

Estaremos pendientes de tu mensaje.

 

Saludos.

Viviana

Recibimos tus datos, @Chompas. Vemos que tu solicitud de alta en fibra se encuentra pendiente a la espera de que se completen las actuaciones correspondientes en tu zona para llevar a cabo la instalación de tus servicios. Mantendremos tu caso en seguimiento y, una vez tengamos novedades, te decimos.