Hola @Carmen2019

Lamentablemente nos confirman que no podemos solicitar indemnización pero sí se debe realizar la reparación de los desperfectos ocasionados.

Si lo deseas, podemos solicitar que se gestione.

Disculpa las molestias.

Un saludo

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Buenos días, me parece increíble, por no ser cliente no la dais y si fuera cliente de Movistar o teléfonica si, esto es muy fuerte!! Pues si, quiero que me reparen la fachada, pero no dentro de 4 meses, la quiero reparada esta semana y por GENTE PROFESIONAL, estando yo presente el dia que la vayan a tocar, que no se les ocurra tocar sin avisarme. La empresa que debe reparar la fachada es PARAMENTOS DIMAR de Moral de Calatrava que es la que la hizo y tiene el color exacto. Lo digo muy seriamente, no se os ocurra mandar chapuzas a que estropeen aún más la fachada como hicieron la última vez. Al grupo Cobra ya le abristeis incidencia de este tema hace un mes o más y sigue sin dar señales de vida, que hagan el favor de no ser tan informales, que OS RECUERDO QUE PARA INSTALAR LAS CAJAS OS SALTASTEIS LO QUE DICE LA LEY AL RESPECTO Y  NO DUDASTEIS EN AGUJEREARME LA FACHADA BIEN RAPIDITO, ahora aquí estoy yo con el pastel más de 7 meses, QUIERO RAPIDEZ!! Y QUE NO DIGA EL SR. MIGUEL ANGEL DE COBRA QUE EL TI ENE SUS ALBAÑILES Y ME ANDE DANDO LARGAS PORQUE TIENE OTROS ASUNTOS MAS URGENTES QUE RESOLVER. SIGO SIN ACEPTAR SOLUCION MIENTRAS LA FACHADA ESTE ASI, Y DIFUNDO EN FACEBOOK Y OTRAS REDES SOCIALES ESTE HILO PARA QUE LA GENTE SE ENTERE DE LO SUCEDIDO. SALUDOS

Hola @Carmen2019,

Lamentamos la situación. Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.

Estamos escalando tu caso a nuestro departamento de gestión interna, para que nos den solución.

Saludos

Belén

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Hola Belén, sigo esperando solución. 

Hola @Carmen2019

Tras realizar la consulta interna, estamos a la espera de respuesta para trasladártela.

Un saludo

Cristina

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Ha pasado otra semana y seguimos sin solucion

Hola @Carmen2019

Seguimos pendientes de tu caso. 

En cuanto tengamos la respuesta a tu consulta, te la hacemos llegar. 

Un saludo
Cristina

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Hola @Carmen2019

Continuamos con tu caso en seguimiento. En cuanto tengamos respuesta del departamento responsable te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Natalia

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Buenas tardes, y saben cuándo van a tener respuesta? Vamos para 8 meses.....y os recuerdo que para tocar mi fachada si que os tomasteis libertades sin pedir autorización y bien rapidito. La denuncia no está puesta por falta de tiempo, pero en cuanto saque un rato os la pondré. Esto es indignante.

Hola @Carmen2019

Lamentamos la demora en la respuesta, pero aún no disponemos de contestación por parte del departamento responsable.

En cuando tengamos cualquier tipo de información de la haremos llegar.

Saludos

Pilar

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Hola @Carmen2019

Lamentamos la demora en la respuesta, pero aún no disponemos de contestación por parte del departamento responsable.

En cuando tengamos cualquier tipo de información de la haremos llegar.

Saludos

Marisa 

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Sabe cuánto tiempo van a demorarse en contestar? Quisiera consultarles una duda que tengo respecto a la caja de fibra óptica que había en mi fachada y que ahora se la han puesto al vecino de al lado, ¿Esa caja es para que conecten los vecinos de esa manzana o para que pueda conectar cualquier vecino de cualquier otra manzana? Según he observado hay una caja por manzana en la zona donde vivo, pero hay otras manzanas a las afueras  del pueblo en las que no han puesto cajas de fibra optica. Agradecería me resuelvan esa duda, si pueden venir de otras manzanas a enganchar a la caja de otra manzana. Saludos.

Hola @Carmen2019

Continuamos pendientes de obtener respuesta a tu incidencia, en el momento que la tengamos nos pondremos en o contigo y te informamos.

Con respecto a la consulta que nos haces, las cajas que hay en tu zona puestas es para la conexion de los vecinos de esa calle, el despliegue de fibra, se va construyendo poco a poco, un vecino de otra calle alejada de donde estan las cajas no puede conectarse a las mismas-

Un saludo

Angeles

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Hola @Carmen2019

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en o contigo y te informamos.

Saludos

Belén

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Hola @Carmen2019

   Tu caso esta en seguimiento desde La Comunidad nada mas nos respondan te informaremos.

Un saludo

María

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Hola @Carmen2019

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora, continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que la obtengamos, nos pondremos en o contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

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Hola, ya vamos para 9 meses con el tema y esperando respuesta sobre la indemnización creo recordar desde junio y estamos a septiembre, saben cuándo va a estar disponible la respuesta? Les recuerdo nuevamente que para agujerear mi fachada no lo pensaron ni un segundo ni contaron con mi autorización, ya les comenté que ando muy ocupada y ha estado el verano por medio, pero en cuanto saque un momento pongo denuncia como esto no quede resuelto en breve. Saludos.

Hola @Carmen2019,

Entendemos tu malestar,

Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.

Seguiremos pendiente del trámite de tu caso.

Saludos

Belén

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Hola @Carmen2019

Lamentamos la demora en la respuesta, pero aún no disponemos de contestación por parte del departamento responsable.

En cuando tengamos cualquier tipo de información de la haremos llegar.

Saludos

Marisa 

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Hola @Carmen2019

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

-Nombre y apellido de persona de o

- DNI

- Número de teléfono móvil de o

 
Un saludo.

Samuel

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Hola Sr. Samuel, los datos que me piden en el mensaje número 71 del hilo que arriba detallo ya los tienen desde Enero del presente año. La incidencia sigue sin terminarse de resolver, si lee el hilo desde el mensaje 1 verá que las cajas ya las quitaron y taparon los agujeros, el problema es que los taparon con un color diferente al de la fachada y lo restregaron alrededor, ya les envié foto en su día. Por este motivo lo que pido es una indemnización para que venga la empresa que en su día hizo la fachada de la casa y lo repare, ya que el personal que ustedes han enviado no está cualificado para ello, eso sin nombrar que volvieron a tocar la fachada sin mi autorización, y mira que se lo advertí. 

Estos son mis datos una vez más:

Nombre:xxxxx

Dirección:xxxxx

DNI: xxxxx

Tel:xxxxx

Copio y pego este mensaje en el hilo excepto mis datos.

Espero den una solución de una vez por todas a este tema.

• Saludos.

Hola @Carmen2019

En ese caso es un problema en la resolución de la incidencia y para ello hay que poner la reclamación en el departamento comercial.

Voy a pasar su caso al departamento comercial para que se lo puedan tramitar.

Un saludo.

Samuel

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Perdóneme la expresión, y con todos mis respetos hacia usted, pero esto me parece ya un cachondeo de los grandes. Tienen una descoordinación total. Llevo desde mayo o junio esperando una respuesta a la incidencia sobre el tema de la indemnización, y seguimos sin respuesta. Me da la sensación de que ustedes lo único que hacen es pasarse la pelota de unos departamentos a otros y no resuelven nada. Eso sí, para llegar y agujerear las paredes ajenas sin contar con el consentimiento de los propietarios y ustedes instalar cajas y cables con el fin de lucrarse, para eso no se lo piensan dos veces ni se van pasando el tema de un departamento a otro.

Creo que fue usted quién inicialmente llevo este tema, y la verdad es que se preocupó de resolverlo hasta donde pudo, cosa que le agradezco de persona a persona, pero el resto de departamentos ahí están pasándose la pelota. Agradecería se pudiera leer los últimos mensajes del hilo para que volviese a derivar el tema a quienes se han sacudido las pulgas, pues por lo que veo lo han derivado al principio de la cadena otra vez.

Un poquito de por favor, y a ver si resuelven el tema de una vez.

Saludos

Hola @Carmen2019

Sentimos la demora, seguimos consultando tu caso, en el momento que dispongamos de respuesta te la comunicaremos.

Un saludo.

Mónica 

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