No funciona el cuestionario 

Hola de nuevo, @LuisFernandoMartínMelero 

 

¿Te da algún tipo de error, no carga la página...? ¿Podrías por favor adjuntar una captura de pantalla de lo que sucede?

 

Un saludo

 no puedo elegir calle ni verificar la dirección 

@LuisFernandoMartínMelero, ¿has probado con la opción "Geolocalización" en lugar de rellenar los datos manualmente?

 

Si aun así no te funcionara, @Técnico-Movistar explicó lo que se puede hacer en estos casos:

 

En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle; sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar los trabajos.

 

La situación también está recogida en el manual de de Petter, donde se indica que "si en este proceso no se encontrara la calle correcta se repetirá el proceso con la calle más cercana posible y se dejarán los comentarios necesarios en el campo Indicaciones".

 

Un saludo

Hola @LuisFernandoMartínMelero 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

 

Agradecemos a @map_20  su aporte.

 

Te indicamos como realizar el proceso del Petter.

 

Lo primero será crear la incidencia:

 

Indicando el lugar en el que se tiene que llevar a cabo la actuación

 

Hay que incluir Provincia, municipio, tipo de vía y nombre de la vía y se le da al “mundo” para que el sistema valide/compruebe que la calle existe.

 

Se tiene que incluir el número y validar la dirección

 

Una vez validada la dirección, el cliente tiene que escribir, en el campo “escriba un mensaje” cual es el motivo de su petición

Algunos ejemplos habituales de petición podrían ser:

• “Arqueta de Telefónica rota. Se solicita su reparación”
• “Solicitud de movimiento de poste en la vía pública”
• “Solicitud de asesoramiento para construcción de canalización de telecomunicaciones”

En función de las respuestas proporcionadas el asistente planteará nuevas preguntas hasta obtener la información necesaria y poder crear el ticket.

 

Quedamos al pendiente de cualquier duda adicional.

 

Un saludo.

John.
 

Hola @LuisFernandoMartínMelero

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. 

¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo.
Randy.

Hola @LuisFernandoMartínMelero

 

No hemos recibido más respuestas de tu parte, ¿Nos puedes confirmar si has podido realizar la solicitud? De ser así. ¿Tienes alguna otra consulta?

 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.

Dayana.

Hola @LuisFernandoMartínMelero

 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

 

Un saludo.

Dayana.