Han pasado casi 5 meses desde que reporté el problema. Es realmente frustrante ver cuán lentamente se solucionan las cosas en Movistar. ¿Cuándo se analizará realmente el problema? Porque ahora dudo que los ingenieros estén solucionando el problema.

Hola, @ayush12 

Queremos informarte que seguimos trabajando en tu consulta, la cual aún está en proceso de gestión. Además, queremos compartir que ya estamos actuando directamente sobre las antenas afectadas para solucionar el problema. Mientras tanto, hemos logrado que una parte del servicio esté siendo provisionada de manera adecuada para minimizar el impacto en la cobertura.

Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda estar ocasionando y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras seguimos avanzando en la resolución.

Un saludo, Juan C.

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @ayush12 

Tras revisar el estado de la zona, se confirma que la incidencia general persiste. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo, Alex.
 

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Hola @ayush12 

Seguimos trabajando en la resolución del problema con la antena móvil, nuestro equipo técnico continúa investigando y trabajando para encontrar una solución definitiva al problema.

Agradecemos la paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolver este asunto.

Estaremos informando sobre cualquier avance por este medio.

Un saludo.

Juan S.

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Hola @ayush12 

Hemos realizado pruebas adicionales en la zona afectada y, lamentablemente, la falla persiste. Estamos a la espera de información técnica sobre el mantenimiento necesario de la antena. Le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.
 

Un saludo, Omar S. 

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Hola @ayush12 

Nuestro equipo técnico sigue trabajando para solucionar la incidencia general que afecta tu servicio móvil. Continuamos realizando las gestiones necesarias para encontrar una solución definitiva. Apreciamos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso.

Un saludo.

Juan S.

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Hola @ayush12 

Seguimos comprobando tus servicios, hemos comprobado la zona afectada y confirmamos que el mantenimiento de la antena ha finalizado. ¿Podría confirmar si la cobertura y los datos funcionan correctamente en su línea ahora?

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.  

Quedamos al tanto de tu respuesta. 

Un Saludo, Alexander. 

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @ayush12 

Hemos realizado seguimiento a la incidencia que afecta tu servicio y el sistema nos indica que la línea se encuentra afectada por una incidencia general en Madrid, lamentamos las molestias ocasionadas por el tiempo del fallo de tu servicio, los técnicos tienen el reporte del problema y continúan realizando las respectivas reparaciones para que se pueda solucionar lo más pronto posible.

Un saludo.

Juan S.

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Los datos no funcionan bien. El problema persiste. No puedo conectarme a terminales 5G SA. ¿Podrías comprobar por qué ocurre este problema? Gracias.

Hola @ayush12 

Somos conscientes de la importancia de una cobertura móvil óptima y, por ello, estamos llevando a cabo gestiones internas para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Le mantendremos informado sobre cualquier notificación o avance relevante.

Un saludo, Juan M. 

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Hola @ayush12 

Hemos verificado el estado de tu incidencia y nos aparece activa todavía la incidencia general, nuestros técnicos hacen todo  lo posible para resolver esta avería cuanto antes.

Te estaremos notificando cualquier novedad al respecto.

Un saludo. Liney V.

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Hola, @ayush12 

Queremos que sepas que seguimos trabajando en tu consulta y que aún se encuentra en proceso de gestión. Tan pronto como tengamos novedades o información adicional, te lo comunicaremos de inmediato.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda estar causando y agradecemos tu paciencia mientras seguimos avanzando.

Un saludo, Juan C.

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Hola @ayush12 

Seguimos trabajando para solucionar la avería en la zona lo antes posible. Sabemos que esta situación puede ser frustrante, y por eso queremos asegurarte que nuestros técnicos están haciendo todo lo necesario para restablecer el servicio cuanto antes. Te pedimos una disculpa por los inconvenientes y agradecemos tu paciencia.

Un saludo, Marcos.

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Hola @ayush12 

Agradecemos su paciencia. Observamos que la incidencia en las antenas persiste. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema. Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.

Un saludo, Camilo C.

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Hola @ayush12 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

John.

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El problema persiste y no se ha resuelto. ¿Por qué debería aceptar la solución? Gracias.

Hola @ayush12

Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación, hemos verificado y aun continúan los trabajos de reparación, debido a la complejidad y tipo de incidencia, no es posible determinar un tiempo exacto de reparación, si tenemos alguna novedad o actualización, por este medio te la estaremos informando.

Un saludo.

Andrés.

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Hola @ayush12
 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Al verificar la información, evidenciamos que la incidencia persiste en la zona. Queremos asegurarte que los técnicos continúan con las gestiones necesarias. Por otro lado, seguimos trabajando en tu caso y, una vez obtengamos datos más recientes sobre las fallas del servicio, te estaremos informando por este medio.

Un saludo.
Randy.

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Hola, @ayush12 

Te escribimos para mantenerte al tanto de tu consulta. Queremos que sepas que nuestro equipo sigue trabajando en ella y que te informaremos de inmediato cuando tengamos avances significativos o información relevante.

Entendemos que la espera puede ser frustrante y apreciamos mucho tu paciencia mientras resolvemos tu caso.

Un saludo, Juan C.

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Hola @ayush12 

Somos conscientes de que el problema continúa activo y comprendemos las molestias que esto genera. Queremos asegurarte que nuestros técnicos están dedicados a resolver la situación de la manera más pronta y eficaz posible. Te pedimos disculpas por las dificultades que esto te pueda estar causando.

Un saludo, Juan M 

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Hola @ayush12 

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por esta situación. Hemos realizado las gestiones necesarias para agilizar la resolución de la incidencia. Te informamos que se siguen presentando problemas generales en tu localidad que están afectando la normalización del servicio, por lo que estamos trabajando para que se resuelva lo antes posible. Agradecemos tu colaboración mientras nuestro departamento técnico despliega las medidas correctivas necesarias.

Un saludo, Kevin T.

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Hola @ayush12 

Queríamos informarte que nuestro equipo técnico ya solucionó la incidencia general. ¿Serías tan amable de confirmarnos si ahora tu servicio funciona correctamente, por favor? ¡Agradecemos mucho tu colaboración!

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Liney V.

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El servicio no ha sido reparado. Los datos aún tienen problemas de fluctuación.Por favor, haga el trabajo correctamente en lugar de simplemente informar que está solucionado.

Hola @ayush12

Sabemos lo importante que es para ti conocer la disponibilidad de la red de cobertura en la zona. Continuando con las revisiones del servicio sobre la zona en la que nos indicas las fallas de cobertura.

Te informamos que, tras un análisis exhaustivo y verificaciones remotas, hemos concluido que la incidencia en la antena ha sido reparada. Adicionalmente los fallos en las líneas móviles y otros problemas que afectaban el servicio en el sector han sido solucionados, por lo que podemos confirmar que la cobertura es correcta. Por otro lado, te indicamos que en lugares cerrados como domicilios, edificios bibliotecas etc. La cobertura se vería afectada en su funcionamiento, en este caso debido a que no es posible garantizar una cobertura total en instancias cerradas debido a factores externos a Movistar (Estructura de la casa, clima, distancia de la antena etc). 

No obstante para efectuar llamadas en el interior podrás utilizar el servicio de llamadas wifi el cual te permite tener cobertura por medio de la Wifi, en este enlace encontraras mas información al respecto: Llamadas VoWifi

Una vez realizada las comprobaciones pertinentes, te recomendamos reiniciar tanto tus dispositivos del hogar como las líneas móviles afectadas para aplicar los cambios necesarios en caso de algún error en la red. ¿Por otro lado, nos puedes confirmar que el servicio este funcionando correctamente?

Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado, quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Randy.

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