Hola @yog7 

Lamentamos que no se haya solucionado. Hemos revisado el historial del hilo y nos comentabas que en un principio se había solucionado con pruebas realizadas de forma remota. En estos momentos, intentamos acceder a la configuración de los equipos para efectuar una actualización en la conexión y no nos es posible acceder. ¿Tienes alguna configuración específica en el Router o utilizas algún equipo externo (otro Router, switch etc..)? En caso de no ser así, prueba a resetear el Router y comprobamos el funcionamiento.

Un saludo. Mª Jesús. 

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 No han podado acceder porque tenía el router apagado. Lo he encendido y reseteado. De todas formas no creo  que el problema esté aquí ya que últimamente solo ocurre por la noche a la hora de máxima audiencia , alrededor de las 23 h, pero esto ya lo había dicho antes y en varias ocasiones. 

Un saludo 

Hola @yog7 

Comprobamos que tienes abierta ayer una incidencia para cambio de router. El cambio se realizará a través de un servicio de mensajería. Quedamos pendientes de la recepción del equipo y su instalación. Cuando lo haya instalado comprueba el funcionamiento por favor. Quedamos pendientes de las comprobaciones.

Un saludo.

María José

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Al finsl no me van a enviar el router. Al comprobar que me lo iban a enviar a una dirección errónea llamo al servicio técnico y la persona que que me atiende me dice que no necesitaba ningún cambio de router y me sugiere anular el envío. Según el todo es un problema de la señal  (insuficiente velocidad) y me dice que me llamarán para solucionarlo. Me llama otro técnico esta mañana y me dice que todo está correcto y no me ofrece ninguna solución. Por supuesto el pixelado sigue y solo me queda decidir si me aguanto o si cambio de operadora.  

Un saludo 

Hola @yog7 

¿En que dirección tienes la incidencia?

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Un saludo. 

María José

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Paseo Juan Antonio Vallejo ******* ***** Madrid 

Hola @yog7 

Hemos editado los datos del mensaje anterior por motivos de confidencialidad. Comprobamos que a esa dirección se iba a enviar el router. ¿Por que indicas que la dirección era errónea? 

Un saludo.

María José

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Me llamaron de Zeleris para comprobar  la dirección de entrega y fue entonces cuando me enteré que lo iban a entregar  en mi segunda residencia en Fuencemillán  (Guadalajara), donde tengo otro router,  que por cierto funciona perfectamente. Les dije que la dirección estaba equivocada y a continuación llamé al 1002 para rectificarla y fue entonces cuando el técnico que me atendió, me dijo que no era necesario otro router y que era simplemente un problema de señal. 

Un saludo

Rectifico :

Me llamaron de Zeleris para comprobar  la dirección de entrega y me di cuenta que lo iban a entregar  en mi segunda residencia en Fuencemillán  (Guadalajara), donde tengo otro router,  que por cierto funciona perfectamente. Les dije que la dirección estaba equivocada y a continuación llamé al 1004 para rectificarla y me dijeron que me llamarían del 1002 para más detalles. Me llamaron al día siguiente y fue entonces cuando el técnico que me llamó  me dijo que no era necesario otro router y que era simplemente un problema de señal. 

Un saludo

Hola @yog7.

¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado directamente al router por cable o por wifi, por favor? 

Un saludo.

Angela.

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Por cable

Buenos días @yog7,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, comprueba si ya dispones de una visualización correcta.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

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Hola @yog7 

Tras las últimas pruebas realizadas, ¿has comprobado si el funcionamiento es correcto?

Un saludo. Mª Jesús. 

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No sé que clase de actualizaciones hacen pero esto sigue igual, y no es solo por la tarde noche. Acaba de ver un pixelado. Hace unos meses eran continuos pero últimamente es solo uno o dos por película. Se puede soportar pero no puedo decir que esté resuelto. Les he propuesto varias veces enviarles un corto vídeo para que vean de qué tipo de pixelado se trata pero no he obtenido ninguna respuesta. Estoy un poco cansado de todo esto y no puedo estar continuamente probando y chatear con este servicio. Si ven que no lo pueden solucionar díganlo y me olvido del tema. 
Un saludo 

Hola @yog7 

Entendemos la situación, pero de forma remota no es posible más gestiones. Para poder comprobar la incidencia tendría que ser un técnico de forma presencial quien lo revise. La última vez que se tramito el envió de un técnico, no aceptaste su intervención. ¿Estas interesado en que lo volvamos a solicitar?

Un saludo.

María José

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Rechacé la visita del técnico porque la última vez que vino (vino 6 veces) me dijo que desde mi casa no se podía hacer más, teniendo en cuenta que me había cambiado varias veces router y descodificador además de repasar toda la conexión. Si no hay más remedio, y nunca mejor dicho, me pueden mandar un técnico. Gracias. 

Un saludo 

Hola @yog7 

Hemos procedido a notificar la incidencia para que nuestros técnicos se pongan en o contigo para informarte. Te hemos facilitado por privado el número del boletín generado.

Un saludo.

Nacho.

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He dado por resuelta ( en falso)  esta incidencia así que les ruego que no hace falta continuar con este chat. 

Los pixelados continúan y me tomo un tiempo para resolver si sigo con Movistar o si me cambio de compañía. 
Gracias por la atención. 
un saludo. 

Buenos días @yog7,

Lamentamos todas la molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar y pedimos disculpas por ello, no obstante si quieres que continuemos con tu caso e intentemos solucionar el fallo indícanoslo y estaremos encantados de retomar.

Un saludo 

Victoria 

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Hola @yog7 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no quieres más ayuda desde el foro. 

Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear en la comunidad.

Un saludo.

Flor

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Yo también lo doy por cerrado a pesar de que el problema técnico no se haya solucionado. 
Gracias

Hola @yog7 

Lamentamos que no se haya podido dar solución a tu problema. Si en algún otro momento quieres continuar con ello o cualquier otra consulta ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo. 

Carmen

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El pixelado  no se ha ido e incluso algunos días se repite en la misma grabación.. Lo digo solo como información, nada más. Espero que algún día lo puedan solucionar. 
Un saludo 

Buenos días @yog7 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos notificado de nuevo tu incidencia, los técnicos arán contigo lo antes posible. 

Un saludo. Silvia 

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