Acabo de enviar el mensaje privado que solicitabas.

Quedo a la espera de la respuesta.

Hola @montarelonf 

Hemos recibido de manera correcta los datos solicitados, gracias. Lo revisamos y te comentamos. 

Un saludo. 

Ruth.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Buenas tardes,

Acabo de comprobarlo y sigue igual que antes. No ha cambiado nada.

Hola @montarelonf 

Sentimos que no se haya solucionado , hemos tramitado una nueva actualización , nuevamente te pedimos que revises el funcionamiento y nos comuniques si se ha solucionado, por favor .

Un saludo 

Soraya 

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Buenas tardes.

Lo he probado y sigue igual que antes. No ha cambiado nada.

Un saludo.

Hola @montarelonf 

Tras estas actualizaciones que hemos llevado a cabo, ¿has podido desconectar de la corriente eléctrica el descodificador y volver a conectarlo?

Un saludo.

Fernando.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Sí, lo he desenchufado, esperado unos 30 segundos y enchufado de nuevo. Lo he hecho un par de veces. Y sigue igual.

Hola @montarelonf 

Es necesario que se desplace un técnico , te hemos enviado un mensaje privado con la información de los costes por desplazamiento.

Si deseas continuar con la gestión nos lo comunicas

Un saludo 

Soraya

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Os he enviado un mensaje privado. Quedo a la espera de vuestra contestación.

Por favor, necesito una solución a este tema.

@montarelonf  Veo por las capturas que se trata de una instalación colectiva, en ese caso solo captarás los los canales que van en banda baja y polaridad vertical (todos los canales de Movistar emiten es esos parámetros) y por tanto los transponders del 68 para arriba es normal que en el test te aparezcan en rojo. En el deco que dices "sin problemas" también te salen en rojo el 26 y el 48 pero no te preocupes que por ahí no hay ningún canal de Movistar, lo que ya no se que decirte es sobre el otro deco, si los dos se alimentan por la misma antena yo revisaría el cable. conectores etc..

Un saludo

Buenas,

Muchas gracias, por tu contestación.

Es una instalación individual, vivo en una casa unifamiliar. Lo de COLECTIVA, como dice el propio deco en la opción de test, puede no ser detectado de manera adecuada.

He llamado a un antenista, ha revisado todo (antena y tomas) y está todo correcto.

Por tanto, entiendo que debe ser del deco, más aún cuando el otro funciona bien.

¿Dónde se puede ver qué transponders  usa Movistar y qué canales van por cada uno de ellos? Porque yo lo he buscado y no lo encuentro. Sí encuentro las frecuencias pero no los trasnponders.

---

@montarelonf  ha escrito:

Buenas,

Muchas gracias, por tu contestación.

Es una instalación individual, vivo en una casa unifamiliar. Lo de COLECTIVA, como dice el propio deco en la opción de test, puede no ser detectado de manera adecuada.

He llamado a un antenista, ha revisado todo (antena y tomas) y está todo correcto.

Por tanto, entiendo que debe ser del deco, más aún cuando el otro funciona bien.

¿Dónde se puede ver qué transponders  usa Movistar y qué canales van por cada uno de ellos? Porque yo lo he buscado y no lo encuentro. Sí encuentro las frecuencias pero no los trasnponders.

---

En se caso, si puedes, lleva el deco que te funciona correctamente a la ubicación donde está el otro y prueba que tal va. Si te funciona correctamente entonces es culpa del otro deco pero si te da los mismos problemas entonces el fallo estará en algún punto de esa instalación que lleva la señal hasta allí, cable, conectores, repartidor, etc..

Por otra parte los transponders los puedes ver por ejemplo aquí:  https://www.lyngsat.com/packages/Movistar-.html

Debajo de la frecuencia puedes ver el numero de transpondedor.

Un saludo

Buenas de nuevo.

Ya hice lo de cambiar los decos y uno va bien en ambas tomas y el otro falla en algunos canales en ambas tomas. Por eso, creo que es del deco.

Muchas gracias por el enlace a los transpondedores.

No hay de que, tendrás que pedir entonces al servicio técnico que revise ese deco y en su caso que te lo cambien.

Un saludo

Ya lo he solicitado. Estoy a la espera de que me contesten.

Por favor,  a los técnicos de Movistar, necesito una solución ya a mi problema.

He mandado varios privados y no he recibido contestación.

Hola @montarelonf 

Sentimos la demora en responder , hemos pasado nota a los técnicos para que puedan revisar que ocurre con la instalación y con el descodificador.

Se pondrán en o contigo en el menor tiempo posible .

Un saludo 

Soraya

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Hola @montarelonf 

Nos alegra saber que ya se ha solucionado tu incidencia y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. 

Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Muchas gracias por haber ado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo. 

Carmen

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.